نقطة قرار
استقبال المطالبة
يجب أن تبدأ المطالبة من ضمان موثق بحيث تكون بيانات المنتج وتواريخ التغطية وبيانات العميل والمستندات مرفقة مسبقًا.
- وصف المشكلة
- مرفقات الأدلة
- فحص حالة الضمان والتغطية
سير المطالبات
إدارة مطالبات الضمان
تفشل مطالبات الضمان عندما تكون الأدلة مشتتة والمسؤوليات غير واضحة والقرارات خارج النظام. يربط سير المطالبات الموثوق سجل الضمان والمستندات وملاحظات العميل ومراجعة البائع والقرار النهائي.
مناسب لفرق الخدمة والبائعين وعمليات الدعم والشركات التي تريد تقليل النزاعات غير الواضحة.
صفحات المطالبة مرتبطة بسجلات الضمان.
تبقى المستندات مرتبطة بالقرار.
تتبع الحالة يقلل عدم وضوح العميل.
نقطة قرار
سجل القرار
تحتاج الموافقات والرفض والمتابعات إلى مسار قرار واضح. هذا يحمي البائع ويمنح المشتري إجابة أوضح.
- مالك القرار
- السبب والتوقيت
- حالة مرئية للعميل
أعد المطالبات إلى سجل الضمان
استخدم Warrantee لربط المطالبات والأدلة والقرارات.
أسئلة شائعة
ما الذي يجعل مطالبات الضمان أسهل في المعالجة؟
الأدلة الواضحة وبيانات الضمان الموثقة وتحديد المسؤولية وسجل الحالة الواضح تجعل المطالبات أسهل في المعالجة.